アジア太平洋地域での顧客対応・業務プロセス改革を一気通貫で提供し、プラットフォーム型ソリューションへの進化を目指す企業
何を得られるか
184拠点・41,682名のCX・BPO企業が、テクノロジーソリューションカンパニーへの進化を目指す。FY2025売上3,758億円・営業利益率3.9%で、中計「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を推進中。
補足日本・中国・韓国・ASEAN・米国・欧州184拠点でカスタマーエクスペリエンス（CX）・BPOサービスを提供するグローバル企業。FY2025売上3,758億円・営業利益率3.9%で、中計「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を推進中。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社ソリューションを拡充し、FY2026売上4,000億円を目指す。平均年収479.6万円・平均勤続9年。
今の勢い
アジア太平洋地域での顧客対応・業務プロセス改革を一気通貫で提供し、プラットフォーム型ソリューションへの進化を目指す企業。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社ソリューションを拡充し、FY2026売上4,000億円を目指す。
補足FY2025売上3,758億円・営業利益率3.9%で、中計「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を推進中。
向いている人
日本・中国・韓国・ASEAN・米国・欧州184拠点でカスタマーエクスペリエンス（CX）・BPOサービスを提供するグローバル企業。平均年収479.6万円・平均勤続9年。
補足アジア太平洋を中心に184拠点・41,682名のグローバル組織で、英語・多文化環境での実務経験を積める環境がある。
概要
単体サービス
主な職種: CXコンサル・DX営業・PM
国内の大手企業向けにデジタルコンタクトセンター・業務プロセス改革・DXコンサルティングを一気通貫で提供する。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社ソリューションを軸にテクノロジー化を加速している。
国内関係会社
主な職種: BPOコンサル・オペMgr・SE
グループ各社が特定業種・業務領域に特化したCX・BPOサービスを提供する。TCS本体と連携しながら、各社が得意とする専門領域で顧客の業務課題を解決している。
海外関係会社
主な職種: グローバルPM・海外営業・BizDev
日本・中国・韓国・ASEAN・米国・欧州の計184拠点でCX・BPOサービスを提供する。特にアジア太平洋地域での「圧倒的No.1」ポジション確立を目指し、現地のカスタマーサービス・業務プロセス改革・デジタル化を支援している。
アジア太平洋を中心に184拠点・41,682名のグローバル組織で、英語・多文化環境での実務経験を積める環境がある。
「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を掲げており、従来のBPO運営からCXコンサル・DXソリューション提案へのシフトが進んでいる。
184拠点・41,682名のCX・BPO企業が、テクノロジーソリューションカンパニーへの進化を目指す
日本・中国・韓国・ASEAN・米国・欧州184拠点でカスタマーエクスペリエンス（CX）・BPOサービスを提供するグローバル企業。FY2025売上3,758億円・営業利益率3.9%で、中計「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を推進中。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社ソリューションを拡充し、FY2026売上4,000億円を目指す。平均年収479.6万円・平均勤続9年。
国内CX・BPO事業（単体サービス・国内関係会社）と海外アジア中心の拠点（海外関係会社）の3セグメントで、受託型のコンタクトセンター・業務処理サービスを軸にテクノロジーサービスへの高付加価値化を進めている
◼ この事業で働くと
どんな仕事か 国内の大手企業向けにデジタルコンタクトセンター・業務プロセス改革・DXコンサルティングを一気通貫で提供する。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社ソリューションを軸にテクノロジー化を加速している。
誰を相手にするか 金融機関・通信企業・ECプラットフォーム・製造業など幅広い業種の大手・中堅企業。顧客のCX向上と業務効率化をワンストップで支援
入社したら何をするか 顧客のカスタマーサービス・業務プロセス改革のコンサルティングから、デジタルコンタクトセンターの設計・運営・継続改善まで担当する。AIや自社プラットフォームを活用した提案力が求められる仕事。
◼ この事業で働くと
どんな仕事か グループ各社が特定業種・業務領域に特化したCX・BPOサービスを提供する。TCS本体と連携しながら、各社が得意とする専門領域で顧客の業務課題を解決している。
誰を相手にするか 国内大手・中堅企業。特定業種や機能に特化したグループ会社ごとの顧客基盤を持つ
入社したら何をするか グループ各社の専門領域（特定業種のBPO・テクノロジーサービス等）で、オペレーション管理・顧客提案・システム運用などを担当する。
◼ この事業で働くと
どんな仕事か 日本・中国・韓国・ASEAN・米国・欧州の計184拠点でCX・BPOサービスを提供する。特にアジア太平洋地域での「圧倒的No.1」ポジション確立を目指し、現地のカスタマーサービス・業務プロセス改革・デジタル化を支援している。
誰を相手にするか 日系グローバル企業および現地大手企業。日本発のノウハウを海外に展開しながら、現地市場固有の需要にも対応
入社したら何をするか 海外拠点のCX・BPO事業の立ち上げ・運営管理・新規顧客開拓を英語（および現地語）で担当する。グローバルビジネス経験を積みながら、多文化チームをリードする仕事。
| 単体サービス | 国内関係会社 | 海外関係会社 | |
|---|---|---|---|
| 仕事のタイプ | CXコンサル・DXソリューション提案・自社PF運営 | 特定業種BPO・オペレーション管理 | グローバルCX・海外拠点運営・新市場開拓 |
| 成長率 | 安定（テクノロジー化で付加価値向上中） | 安定（国内グループの堅実な成長） | 成長（アジア展開加速） |
| 組織フェーズ | テクノロジー転換フェーズ | 安定稼働 | 拡大中（グローバル展開） |
| 採用の勢い | 中（AI・テクノロジー人材） | 中（専門BPO人材） | 高（グローバル人材需要） |
| 特に多い職種 | CXコンサル・DX営業・PM | BPOコンサル・オペMgr・SE | グローバルPM・海外営業・BizDev |
金融機関・通信企業・ECプラットフォーム・製造業など幅広い業種の国内大手企業（単体サービス・国内関係会社）と、日系グローバル企業および中国・韓国・ASEAN・米国・欧州の現地大手企業（海外関係会社）が主要顧客。コンタクトセンター運営・業務アウトソーシング・DXコンサルティングを軸に、顧客の顧客体験向上と業務効率化を一気通貫で担う。
公開事例なし。有価証券報告書・事業説明資料によると、金融機関・通信企業・ECプラットフォームなどの大手企業のカスタマーサービス・業務プロセス改革を中心に展開。海外では中国・韓国・ASEANの日系・現地大手企業向けにCX・BPOサービスを提供。
この顧客層と働くことで得られるもの
国内事業ではCXコンサルティング・DXソリューション提案という高付加価値な営業・コンサル経験が積める。海外事業ではアジア太平洋184拠点という国際的な環境で、グローバルビジネスの実務を英語で経験できる。業種横断の多様な顧客課題に対応する経験を通じ、業種・機能・国境をまたいだ普遍的なビジネス力を築ける環境。
公開資料に明確な戦略開示なし
売上3,758億円・営業利益率3.9%。FY2026売上4,000億円目標でテクノロジー転換を加速
国内CX・BPO事業と海外関係会社（184拠点）が支える3,758億円の安定した売上基盤
BPO・コンタクトセンター業界として標準的な水準。テクノロジー高付加価値化により利益率向上を目指している
FY2025比+6.4%の成長目標。テクノロジーソリューション拡大とアジア展開加速による成長ロードマップを設定
BPO・CX業界の流動性を踏まえると標準的な水準。多様なバックグラウンドの人材が入れ替わりながらスキルを積む環境
中堅層が中心の組織構成で、経験豊富な人材が多く活躍している
有報記載の平均勤続年数9.0年・平均年齢37.0歳（単体、2025年3月期）。BPO・CX業界の流動性を踏まえると標準的な組織構成。41,682名の大規模連結グループで、国内・海外の多様な職域で人材が活躍している。
テクノロジーソリューション拡大とアジア展開を柱に、安定成長を目指している
FY2026売上4,000億円（+6.4%成長）・営業利益155億円という目標のもと、テクノロジー高付加価値化とグローバル展開人材の採用・育成が継続している。特にAI・テクノロジーサービス系とグローバル対応人材へのニーズが高まっている。
有報・公開資料からは詳細な多様性指標（女性管理職比率等）が確認できなかった
公開資料の範囲では女性管理職比率などの詳細な多様性指標は確認できなかった。41,682名の大規模グローバル組織で多国籍の人材が活躍しており、国際的な多様性の観点では豊かな環境と考えられる。詳細は採用選考で直接確認することを推奨する。
有価証券報告書記載の全従業員平均であり、職種・等級・年齢別の分布は開示されていません
テクノロジーソリューションカンパニーへの進化とアジアNo.1ポジション確立に向け、AI・テクノロジー系人材の採用・育成とグローバル展開体制の強化を同時推進している
新卒にとって: 国内CX・BPO・DXと海外グローバル展開の両方向でキャリアスタートが可能。希望する方向（国内テクノロジー系 or グローバル）を明確にして選考に臨むとよい 中途にとって: CXコンサル・AIソリューション・グローバルPMの各専門領域で即戦力の需要が高い。前職のBPO・IT・グローバル経験が直接活かせるポジションが複数ある
「売上3,758億円・41,682名・184拠点のグローバルCX企業で、テクノロジー転換とアジア展開という二方向のキャリアを選べる環境」
CXコンサルタント・DXソリューション営業の場合
顧客のカスタマーサービス・業務プロセス改革のコンサルティングから、AI・テクノロジーを活用したソリューション提案・導入支援まで担当する。AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社プロダクトを武器に、顧客の競争力向上を支援する仕事。
顧客の経営者・マーケティング担当・情報システム部門と協働し、CX戦略の立案から実装まで一気通貫で支援する
グローバルプロジェクトマネージャー・海外拠点マネージャーの場合
アジア太平洋184拠点のCX・BPO事業の運営管理・新規顧客開拓・現地チームのマネジメントを英語で担当する。日系グローバル企業の海外顧客対応や現地大手企業との取引を推進する仕事。
中国・韓国・ASEAN等の現地法人スタッフ・パートナー企業・顧客のグローバル拠点と多文化チームで協業する
オペレーションマネージャー・BPOコンサルタントの場合
大手企業のコンタクトセンター運営・業務プロセス改革の設計・実行を担当する。AIや自動化ツールを活用しながら、顧客の業務効率化と品質向上を継続的に推進する。
顧客の業務担当・品質管理・IT部門と協力しながら、オペレーションの改善と高度化を進める
キャリアの成長
AI・テクノロジーを活用したCXコンサルタントとしてのキャリアと、アジア太平洋184拠点でのグローバルキャリアという二つの方向性がある。どちらもBPO・CX・グローバルビジネスという汎用性の高いスキルを積める環境で、転職市場での価値も高い。
184拠点・41,682名のグローバル体制（有報）。「テクノロジーソリューションカンパニー」進化目標・AI自社プロダクト拡充
新卒にとっては：国内テクノロジー系とグローバル展開のどちらに興味があるかを明確にして選考に臨むとよい。
中途にとっては：前職のBPO・CX・IT・グローバルビジネス経験が直接活かせるポジションを選考時に具体的に確認することを推奨する。
暮らしとの両立
平均年収479.6万円（有報・単体）はBPO・CX業界として標準的な水準。アジア太平洋184拠点での海外勤務・グローバルプロジェクト参加という独自の働き方が特徴。国内外のさまざまな業種・文化的背景を持つ同僚と協働できる多様な環境がある。
平均年収479.6万円・平均勤続9年（有報・2025年3月期）。184拠点グローバル体制
やりがい・貢献
顧客企業の「顧客との接点」という最重要業務を支える仕事は、エンドユーザーの体験を直接改善する意義がある。アジア各国の企業・社会のデジタル化を支援することで、地域全体のビジネス競争力向上に貢献できる。
「アジア圧倒的No.1、グローバルCX/BPOベンダーTOP5」目標（事業説明資料）
グローバルなビジネス環境でキャリアを積みたい
アジア太平洋を中心に184拠点・41,682名のグローバル組織で、英語・多文化環境での実務経験を積める環境がある。
顧客企業のCX・業務改革を推進するコンサル的な仕事がしたい
「テクノロジーソリューションカンパニー」への進化を掲げており、従来のBPO運営からCXコンサル・DXソリューション提案へのシフトが進んでいる。
AIやデジタル技術を活用したビジネス変革に関わりたい
AI音声認識「transpeech」・CXプラットフォーム「trans-DX for Support」などの自社AIソリューションの展開を担うポジションがある。
大規模グローバル組織で多様な業種・顧客の課題に幅広く関わりたい
金融・通信・EC・製造など多様な業種の国内外大手企業を顧客に持ち、業種横断の普遍的なビジネス力を養える環境がある。
テクノロジー化の進捗と実際の業務内容
「テクノロジーソリューションカンパニー」という目標を掲げているが、実際の業務がコンサル・テクノロジー提案寄りか、従来型のコンタクトセンター運営寄りかは配属先によって異なる。テクノロジー系の仕事を希望する場合は配属先の事業内容を詳しく確認することが重要
希望する仕事内容（テクノロジーコンサル vs オペレーション管理）とその実態について選考時に具体的に確認するとよい
BPO・CX業界の特性と営業利益率
BPO・コンタクトセンター事業は人件費比率が高いビジネスモデルのため、営業利益率3.9%はIT企業と比較すると低い水準。給与水準はIT系の高収益企業と比べると抑えられる傾向がある
職種別の給与レンジと昇給の仕組みを採用選考で確認することを推奨する
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